ขายของออนไลน์อย่างมืออาชีพ ด้วยการดูแลลูกค้าและใส่ใจกับความเป็นส่วนตัว

Photo by Kenny Eliason on Unsplash

ความปลอดภัยของโลกออนไลน์

ทุกวันนี้เราสะดวกสบายมากขึ้นกับการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ แต่ในขณะเดียวกันเมื่อมีลูกค้ามากขึ้น ร้านค้าก็อาจจะพบเข้ากับปัญหาการจัดการและการดูแลลูกค้าให้ทั่วถึง เมื่อต้องทำงานกับข้อมูลจำนวนมากร้านค้าจะต้องระมัดระวังอย่างดีที่สุด เพื่อไม่ให้มิจฉาชีพเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าคนสำคัญของเรา

บางครั้งการทำเพื่อลูกค้าก็เป็นดาบสองคม เช่นการโพสเลขพัสดุหรือการใช้ระบบที่ไม่ได้ยืนยันตัวตนบุคคลในการดูข้อมูล เช่น Dashboard Data เจ้าต่าง ๆ หรือระบบที่ทำขึ้นมาเองและให้ใส่ข้อมูลที่สามารถสุ่มเพื่อดูข้อมูลของคนอื่นได้

นาวแกรนท์จึงอยากแนะนำแนวทางต่อไปนี้ เพื่อให้ร้านค้าลองนำนาวแกรนท์ไปใช้เพื่อความสะดวกสบายในการดูแลลูกค้า และยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเอาไว้ได้

---

1. ใช้นาวแกรนท์เพื่อแจ้งเลขพัสดุให้กับลูกค้า

เมื่อได้รับออเดอร์จากลูกค้ามาแล้ว สำหรับร้านค้าที่ไม่ได้ใช้บริการเครื่องมือจัดการร้านค้าออนไลน์ หรือร้านค้าที่ขายออนไลน์เป็นช่วง ๆ (Seasonal) เช่น ร้านค้าของสโมสร สหกรณ์ หรือจะเป็นร้านค้าทั่วไปที่ไม่ต้องการความยุ่งยาก ก็สามารถใช้ Nowgrant ในการแจ้งเลขพัสดุให้กับลูกค้าได้ เพียงแค่ขออีเมลล์ลูกค้าไว้เมื่อได้ยืนยันออเดอร์เท่านั้น

ระบบแจ้งเลขพัสดุให้กับลูกค้า

เมื่อจัดส่งออเดอร์เรียบร้อยแล้ว ร้านค้าก็เพียงนำเลขพัสดุและอีเมลล์ของลูกค้ากรอกลงโปรแกรมตารางงานที่ถนัด (Excel,Google Sheet, Number) แล้วนำไฟล์ Excel หรือ CSV ที่บันทึกมานำข้อมูลเข้าสู่แกรนท์และส่งลิงก์แชร์หรือแกรนท์ไอดีให้ลูกค้า เมื่อลูกค้าเปิดดูก็เพียงล็อกอินด้วยอีเมลล์ที่ระบุไว้ และดูข้อมูลส่วนตัวของตัวเองได้ทันที สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย คนภายนอกหรือมิจฉาชีพไม่สามารถทำการสุ่มเพื่อดูข้อมูลได้อย่างแน่นอน

---

2. ใช้เป็นจุดรวมบิลสำหรับลูกค้าที่มีหลายบิล

ระบบดูแลร้านค้าออนไลน์หลาย ๆ เจ้า เมื่อลูกค้ามีการสั่งสินค้าหลากหลายออเดอร์โดยปกติลูกค้ามักจะไม่สามารถดูบิลแต่ละรายการของตัวเองได้ ต้องใช้วิธีจดจำลิงก์ภายในแชทซึ่งอาจไม่ค่อยสะดวกมากนัก ร้านค้าสามารถใช้ลิงก์นาวแกรนท์เพียงลิงก์เดียวเพื่อรวบรวมข้อมูลบิลตามอีเมลล์ลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้ลูกค้าล็อคอินด้วยอีเมลล์และเข้ามาดูรายละเอียดแต่ละบิลด้วยตัวเองได้ในจุดเดียว

ทำให้ข้อมูลดูง่ายขึ้นจากระบบบิลที่มี หลากหลายอยู่แล้ว

นอกจากรวมหลายบิลเข้าไปสู่อีเมลล์เดียวแล้ว หากคุณมีข้อมูลชุดหนึ่งที่ต้องการให้หลายอีเมลล์หรือลูกค้าหลายคนเข้าดูได้ด้วยเช่นกัน คุณแค่เพียงขั้นแต่ละอีเมลล์ในคอลัมไว้ด้วยเครื่องหมาย "/" เมื่อนำเข้าข้อมูลเรียบร้อยแล้ว อีเมลล์ทั้งหมดที่ระบุไว้ก็จะสามารถเข้าดูข้อมูลในแถวได้เช่นเดียวกัน (รวมถึงเห็นด้วยว่าอีเมลล์ใดบ้างที่เข้าดูข้อมูลดังกล่าวได้)

---

3. ใช้งานนาวแกรนท์กับร้านออนไลน์ตามที่คุณต้องการ

นาวแกรนท์พยายามดำเนินธุรกิจด้วยการมีข้อจำกัดที่น้อยที่สุด (แม้กระทั่งการชำระเงินที่คุณเลือกราคาเองได้!) ด้วยเหตุนี้เราจึงไม่มีข้อกำหนดหรือข้อบังคับตายตัวว่าคุณจะใช้งาน "แกรนท์" ของเราในทิศทางใด คุณสามารถปลดปล่อยและใช้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณในการสร้างการใช้งานที่ต้องการ หรือทำกิจกรรมส่งเสริมการขายใด ๆ ผ่านนาวแกรนท์ได้อย่างเต็มที่

ส่งข้อมูลลับ / รหัสโปรโมชัน / (หรืออะไรก็ได้ตามที่คุณคิด)

Photo by Samantha Borges on Unsplash

ตามความตั้งใจที่เราบอกไว้ แนวทางที่ระบุไว้เป็นเพียงแรงบันดาลใจหนึ่งเท่านั้นในการใช้นาวแกรนท์ คุณสามารถใช้นาวแกรนท์กับทุกอย่างที่คุณเห็นว่าเหมาะสมได้อย่างเต็มที่ แม้ว่าจะไม่อยู่ในขอบเขตของการใช้งานกับร้านออนไลน์หรือไม่ หากคุณได้นำนาวแกรนท์ไปใช้ในแบบอื่น ๆ อย่าลืมเขียนเล่าเรื่องราวนั้นเพื่อเป็นแรงบันดาลใจต่อไป หรือจะส่งมาให้เราอ่านที่แฟนเพจก็ได้เช่นกัน

อยากรู้จังว่าคุณจะใช้นาวแกรนท์ไปใช้ทำอะไรบ้าง อย่าลืมมาเล่าให้เราฟังนะ :)